КГК Брестской области проанализировал работу службы 115. Что выявлено

Существенный рост заявок (претензий) на качество оказания жилищно-коммунальных услуг, поступивших в Единый областной Контакт-центр 115, стал поводом для изучения Комитетом государственного контроля Брестской области вопросов эффективности и своевременности реагирования организаций ЖКХ на обращения граждан.

Так, в Брестской области за январь – август 2026 года количество поступивших в контакт-центр 115 заявок (претензий) увеличилось на 21,5% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года и составило более 117 тыс.

Рост заявок зафиксирован во всех регионах области. Например, в Каменецком и Кобринском районах – в 1,5 раза.
По-прежнему остается значительным число заявок,
по которым нарушены сроки рассмотрения (4,8 тыс.). По причине непринятия необходимых мер по устранению недостатков перенесены сроки рассмотрения 41,1 тыс. заявок, 3,5 тыс. – возвращены на доработку в связи с ненадлежащим качеством исполнения.

Отмечается рост заявок (претензий) на качество автомобильных дорог, обращение с коммунальными отходами, отопление, холодное и горячее водоснабжение, санитарное состояние территорий и пр.
Установлены факты затягивания сроков, формального отношения к исполнению поступающих заявок, что приводит в том числе к повторным обращениям заявителей.
Например, по вопросу наполнения песочницы песком на детской площадке во дворе многоквартирного жилого дома (в Ивацевичском районе) в мае 2026 года в службу 115 поступило 3 обращения, заявка была исполнена с нарушением срока только через 1 месяц. При этом решение вопроса не требовало значительных финансовых и трудовых затрат.
О выявленных недостатках КГК Брестской области проинформированы местные исполнительные органы. Виновные в ненадлежащем рассмотрении заявок и претензий привлечены к ответственности.